航华现场主要负责船公司的放箱、空箱申报、放关、直接改配、配载等业务。因为业务需要，分为外高桥和洋山芦潮港两个办公室。作为口岸科室，承担了船公司与码头、海关沟通的桥梁作用。日常为船公司解决各式各样的突发事件，点点滴滴汇成了船公司对航华的信任和依赖。

     5月上旬，接长荣船公司销售通知，有一票出口提单客户在订舱时录入重量超箱体限重，需要紧急退关，同时还需将另一个箱子取消退关操作，来补舱位。此时，此船已经截关并配载，无法进行退复关操作。现场人员首先告知船公司销售实际情况，同时积极与外五码头进行沟通协商。凭借多年与码头保持的良好关系，说明了特殊情况，也得到了码头的理解，最终解决了问题，得到船公司的感谢。

     与此同时，洋山芦潮港的同事也接到长荣船公司的咨询：有一票直接改配的客户自行打印在港证明导致码头默认删单，后续直接改配完成后无法码放。因为是船公司的VIP客户，船公司希望我们能帮忙处理。在了解情况后，芦潮港的同事积极咨询同行和码头，综合考虑各种因素，最终确定了补救办法。在与客户的默契配合之下，此票最终顺利上船，同时也让船公司看到航华在解决特殊事件中的积极态度、可靠能力。

    这些突发的“意外”每个月都在发生，而航华始终如一、不遗余力地为船公司及船公司客户积极处理各式各样的问题，优化各种操作流程，打造精品化服务的品牌。“服务只有起点，满意没有终点”，这句话深深地印在每个现场员工的脑海里。也正是这种几十年如一日的管家式服务，让航华与船公司之间建立了密不可分的关系。