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客户服务|上港联代温情服务显关怀,共克时艰保航安
2024-10-1815

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#会员风采

在浩瀚无垠的蓝色海域上,每一艘远洋班轮都是连接世界的桥梁,而船员们则是这座桥梁上最坚实的守护者。面对极端天气的考验与日常工作的艰辛,他们默默奉献,远离家乡与亲人。然而,在上海港这片繁忙而温暖的港湾里,上港联代以卓越的服务能力和无微不至的关怀,成为了船员们最坚实的后盾。


极端天气挑战下的高效应对:守护航运安全


在上海港口受到台风侵袭期间,某外籍船舶遭遇了淡水即将耗尽的危机状况,船员们的生命安全与基本生活需求受到严重威胁。在这关键时刻,上港联代团队展现出了卓越的服务能力与高效应变能力,以高度的责任感和使命感,与码头紧密协调,争分夺秒为该船争取到优先靠泊权。靠泊后,上港联代迅速响应,第一时间联系码头为该船进行淡水补给,用实际行动诠释了“满意服务360”的深刻内涵。

此外,该船在靠泊期间还接受了PSC检查。面对海事开具的整改要求,上港联代团队再次展现出了高度的专业素养和高效执行力,积极协调各方资源,与海事、码头等部门沟通协调,推动整改工作的顺利进行。最终,该船成功完成了所有整改项目,并按原计划顺利开航。这一系列的成功,不仅赢得了船公司的衷心感谢和高度赞赏,也再次证明了上港联代在船务服务领域的卓越能力和良好口碑。这份细致的服务,正是上港联代“满意服务360”理念的生动实践和对航运安全的深切关怀和责任担当。


温情关怀点亮船员生日:以人为本,服务至上

在繁忙的港口作业之余,上港联代也不忘为船员们送去一份特别的关怀。9月24日,当得知马士基旗下某外籍船上有一名船员正值生日,且船方有特别要求——需采购一个不含鸡蛋的生日蛋糕时,上港联代团队立即行动起来,而该船即将于当晚20:00靠泊洋山码头。尽管时间紧迫,但联代团队没有丝毫懈怠,纷纷拿起电话,四处联系,最终在市区内找到了一家专门制作素食蛋糕的店铺。通过精心安排、层层接力,上港联代仅用了5个小时,就将这份承载着满满心意的蛋糕送到了远在洋山港的船员手中,为船员送上来自联代的温暖与祝福。

更令人感动的是,为了让全船船员都能分享这份甜蜜与喜悦,上港联代也为船上其他船员准备了蛋糕,让每一位船员都能感受到家的温暖。当船员们亲手接过这份特别的礼物时,他们的脸上洋溢着幸福的笑容,并对联代的专业服务和贴心关怀表示由衷的感谢。船员纷纷表示这份礼物不仅让他们感受到了亲人般的关怀,更在工作中增添了无限的动力。

上港联代以卓越的服务能力和温情的人文关怀,在航运业中树立了新的标杆。无论是面对极端天气的严峻挑战,还是在日常工作中对船员细微需求的关注,他们都以实际行动践行了“满意服务360”和“以人为本,服务至上”的理念。

未来,上港联代将继续秉承这一服务理念,不断创新服务模式,提升服务质量,为合作伙伴提供更加专业、高效、贴心的服务,共同推动航运业的繁荣发展。







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